中消协发布上半年投诉热点:卫生、清洁类用投诉同比增加147.4%

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  中消协发布上半年投诉热点

  聚焦新问题 维权为百姓(消费万花筒)

  本报记者 齐志明

  四川省内江市消费者林女士等11人在当地旅行社参团到泰国旅游,每人预付现金2380元。后来,受新冠肺炎疫情影响,该团被取消,消费者找到旅行社要求全额退款,旅行社称每人要扣除300元费用后才能退还。经当地消协组织调解,旅行社同意每人只扣除100元定金,可用于抵扣下次旅游费用,剩余团款退还。

  这是日前中国消费者协会发布的《上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》中披露的一则消费维权案例。《报告》显示,上半年全国消协组织共受理消费者投诉56.1万件,解决43.8万件,为消费者挽回经济损失7.98亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件,加倍赔偿金额415万元。

  《报告》指出,上半年,疫情对经济生活产生诸多影响,部分消费领域投诉比较突出,产生新的投诉热点。

  疫情防控期间,卫生清洁用品、医疗器械需求量较大。个别经营者趁机哄抬物价、虚假宣传、以次充好、发货超时,这些行为严重扰乱市场秩序,其中卫生、清洁类用品的投诉同比增加147.4%。

  餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷增多。受疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游、餐饮服务等三项服务的投诉增幅较大,分别同比增长519.4%、210.9%、172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。

  房屋租赁领域问题增多。消费者投诉的主要问题,一是房屋租赁中介上调租金,疫情防控期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;二是合同未到期,经营者强制消费者搬离,对退租退费却无任何解释;三是疫情防控期间无法入住出租房,经营者仍正常收取房租;四是房东投诉中介公司恶意不给或压低租金,但承租人并没有得到优惠。

  在线视频、网络游戏投诉上升。“宅”经济下,网络视听与网络游戏成为网上消费的重要内容,相关投诉也有所增加,主要问题,一是视频会员权益描述不准确;二是直播“打赏”难监管,消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”,有些未成年人在诱导之下发生大额“打赏”情况;三是网络游戏问题,比如未落实未成年人登录、充值等限制要求。

  “在统筹推进疫情防控和经济社会发展中,广大经营者更应树立消费者优先理念,尽力解决消费者面临的问题,关注品牌信誉,提升服务水平,保持自身的可持续发展。”中国消费者协会消费监督部主任张德志说。

  中消协建议,有关部门应聚焦新问题,守住维权底线,尽快出台相关规范,保障市场秩序,切实维护消费者的合法权益。

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责任编辑:薛永玮

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